Правила обміну та повернення товарів

Редакція від 02.08.2026

Ці Правила визначають порядок обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині https://animax.com.ua

Продавцем товарів є:

Фізична особа — підприємець [САВЕНКО ЛЮДМИЛА ПЕТРІВНА.ФОП]
РНОКПП: [2926104024]
Адреса для звернень і повернень: [Україна, 01133, м.Київ, вул. Госпітальна,18а,]
Електронна пошта: [iloveparfume1@gmail.com]
Номер телефону: [0939736160]

надалі — «Продавець».

Правила складені відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

1. Загальні положення

1.1. Покупець має право звернутися до Продавця щодо:

• обміну товару належної якості;
• повернення товару належної якості у випадках, передбачених законодавством;
• заміни товару неналежної якості;
• усунення недоліків товару;
• зменшення ціни;
• повернення сплачених коштів;
• реалізації інших прав, передбачених законодавством України.

1.2. Права покупця не можуть бути обмежені положеннями цих Правил порівняно з правами, гарантованими законодавством.

1.3. Звернення щодо обміну або повернення товару приймаються:

• електронною поштою: iloveparfume1@gmail.com;
• за номером телефону: 0939736160;
• через форму зворотного зв’язку на Сайті;
• через офіційний месенджер або сторінку Продавця, якщо такий спосіб зв’язку зазначений на Сайті.

1.4. Перед відправленням товару Покупець повинен звернутися до Продавця та погодити порядок повернення.

1.5. Відправлення товарів без попереднього звернення може ускладнити ідентифікацію замовлення та збільшити строк опрацювання повернення.

2. Обмін товару належної якості

2.1. Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у Продавця, якщо товар:

• не підійшов за формою;
• не підійшов за габаритами;
• не підійшов за кольором;
• не підійшов за розміром;
• не може бути використаний Покупцем за призначенням з інших причин.

2.2. Звернутися щодо обміну товару належної якості можна протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо Продавцем не оголошений триваліший строк.

2.3. Обмін товару належної якості здійснюється, якщо одночасно виконані такі умови:

• товар не використовувався;
• товар не має слідів експлуатації;
• збережений товарний вигляд;
• збережені споживчі властивості;
• збережена комплектність;
• збережені ярлики та пломби, якщо вони були встановлені;
• збережені аксесуари, підставки, змінні деталі, інструкції та інші складові комплекту;
• Покупець може підтвердити придбання товару у Продавця.

2.4. Підтвердженням придбання може бути:

• паперовий чек;
• електронний розрахунковий документ;
• банківська квитанція;
• видаткова накладна;
• номер замовлення;
• повідомлення про підтвердження замовлення;
• інший належний доказ придбання товару у Продавця.

2.5. Відсутність паперового чека сама по собі не є безумовною підставою для відмови, якщо факт придбання можна підтвердити іншим способом.

3. Повернення товару належної якості

3.1. Якщо на момент звернення аналогічного товару немає у продажу, Покупець має право:

• придбати інший товар із відповідним перерахуванням вартості;
• обміняти товар після надходження аналогічного товару;
• розірвати договір та отримати назад сплачені кошти.

3.2. Покупець також має право відмовитися від дистанційного договору у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

3.3. Для повернення товару належної якості повинні бути дотримані умови щодо відсутності використання, збереження товарного вигляду, споживчих властивостей і комплектності.

3.4. Під час огляду товару Покупець може виконати лише ті дії, які об’єктивно необхідні для перевірки його зовнішнього вигляду, характеристик і комплектності.

3.5. Якщо внаслідок дій Покупця товар утратив товарний вигляд, має сліди використання, пошкодження, забруднення або неповну комплектацію, Продавець має право відмовити у поверненні товару належної якості, якщо така відмова відповідає законодавству.

3.6. Розпакування транспортної упаковки служби доставки саме по собі не є використанням товару.

3.7. Розпакування заводської коробки саме по собі не завжди є достатньою підставою для відмови. Під час розгляду звернення враховується стан товару, пакування, пломб, комплектності та можливість подальшого продажу товару як нового.

4. Особливості повернення колекційних товарів і фігурок

4.1. Під час повернення колекційної фігурки належної якості повинні бути збережені:

• сама фігурка;
• оригінальна коробка;
• внутрішні пластикові блістери;
• картонні вставки;
• підставка;
• змінні деталі;
• аксесуари;
• захисні елементи;
• інструкції;
• інші складові заводської комплектації.

4.2. Не допускається підміна деталей, аксесуарів, пакування або самого товару.

4.3. Не вважається товаром належної якості товар, який має виробничий дефект, істотне пошкодження, відсутню деталь, неправильну комплектацію або не відповідає підтвердженому замовленню.

4.4. Невеликі відмінності кольору, пов’язані з налаштуваннями екрана або освітленням під час фотографування, не обов’язково є недоліком товару.

4.5. Особливості ручного фарбування, незначні заводські відмінності фарбування або лиття оцінюються окремо з урахуванням:

• інформації виробника;
• категорії товару;
• фотографій;
• характеру відмінності;
• впливу такої відмінності на зовнішній вигляд, цінність і можливість використання товару за призначенням.

4.6. Продавець не може автоматично оголошувати будь-який дефект «особливістю виробництва». Кожне звернення розглядається індивідуально.

4.7. Пошкоджена колекційна коробка може бути підставою для звернення, якщо:

• коробка була заявлена як частина товару або комплекту;
• пошкодження виникло до передання товару Покупцю;
• пошкодження є істотним для колекційної цінності товару;
• стан коробки не був заздалегідь зазначений в описі та погоджений із Покупцем.

4.8. Незначні пошкодження лише транспортної упаковки, яка не є заводською коробкою товару, не означають автоматично, що сам товар є неналежної якості.

5. Товари, які не підлягають обміну або поверненню

5.1. Товари належної якості, включені до затвердженого Кабінетом Міністрів України переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, не приймаються до обміну чи повернення.

5.2. Відповідні обмеження застосовуються лише до товару належної якості.

5.3. Якщо товар має недолік, не відповідає замовленню, має неповну комплектацію або був пошкоджений до передання Покупцю, наявність категорії товару у відповідному переліку не позбавляє Покупця прав щодо товару неналежної якості.

5.4. Колекційні фігурки, статуетки та більшість стандартних сувенірних товарів самі по собі не включені до переліку товарів, які за будь-яких умов не підлягають обміну або поверненню.

5.5. Якщо разом із фігуркою продається інший товар, для якого законодавством установлено спеціальне обмеження, можливість його повернення визначається окремо.

6. Товар неналежної якості

6.1. Товаром неналежної якості може бути товар, який:

• має виробничий недолік;
• має істотне пошкодження;
• не відповідає опису;
• не відповідає підтвердженому замовленню;
• має неповну комплектацію;
• не може використовуватися за призначенням;
• має інші недоліки, за які відповідає Продавець або виробник.

6.2. У разі виявлення недоліку Покупець має права, передбачені законодавством України.

6.3. Залежно від характеру недоліку та обставин Покупець може вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміни товару;
• розірвання договору;
• повернення сплачених коштів;
• іншого способу захисту, передбаченого законом.

6.4. Вимога Покупця розглядається з урахуванням характеру недоліку, можливості його усунення, гарантійних умов і положень законодавства.

6.5. Продавець може попросити Покупця надати фотографії або відеозапис товару для попереднього розгляду звернення.

6.6. Надання фотографій або відеозапису не позбавляє Покупця права передати товар Продавцю для перевірки якості.

6.7. За потреби Продавець має право провести перевірку якості товару.

6.8. Якщо виник спір щодо причин виникнення недоліку, може бути проведена експертиза у порядку, передбаченому законодавством.

6.9. Якщо буде встановлено, що недолік виник через порушення Покупцем правил використання або зберігання товару, вимоги Покупця можуть бути відхилені на законних підставах.

7. Пошкодження товару під час доставки

7.1. Під час отримання відправлення Покупцю рекомендується перевірити:

• цілісність транспортної упаковки;
• відсутність слідів удару, намокання або розкриття;
• відповідність кількості місць;
• стан заводської коробки;
• відповідність товару замовленню;
• комплектацію товару;
• відсутність видимих пошкоджень.

7.2. Якщо відправлення має видимі пошкодження, Покупцю рекомендується:

• оглянути товар у присутності представника служби доставки;
• зробити фотографії або відеозапис;
• скласти акт про пошкодження;
• оформити претензію до перевізника;
• повідомити Продавця.

7.3. Якщо правила служби доставки дозволяють, Покупець може відмовитися від отримання явно пошкодженого відправлення.

7.4. Відсутність акта перевізника сама по собі не позбавляє Покупця законних прав, проте може ускладнити встановлення місця, часу та причини пошкодження.

7.5. Якщо пошкодження було виявлено після отримання, Покупцю рекомендується звернутися до Продавця якомога швидше та зберегти:

• транспортну упаковку;
• заводське пакування;
• поштову накладну;
• пломби;
• комплектність товару;
• фото або відео розпакування, якщо воно здійснювалося.

8. Порядок звернення

8.1. Для оформлення обміну або повернення Покупцю необхідно повідомити Продавцю:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• номер замовлення;
• назву товару;
• дату замовлення;
• дату отримання;
• причину звернення;
• опис стану товару;
• бажаний спосіб вирішення питання;
• реквізити для повернення коштів, якщо вони необхідні.

8.2. У разі виявлення недоліку до звернення бажано додати фотографії або відеозапис.

8.3. Продавець після отримання звернення повідомляє:

• адресу для відправлення товару;
• дані отримувача;
• спосіб доставки;
• перелік документів, якщо вони необхідні;
• подальший порядок розгляду звернення.

8.4. Товар потрібно надійно упакувати, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування.

8.5. Покупець повинен передати товар у повній комплектації.

8.6. До відправлення рекомендується додати або надіслати в електронній формі:

• заяву на обмін або повернення;
• копію чи електронну версію розрахункового документа;
• номер замовлення;
• контактні дані Покупця.

8.7. Покупець не повинен надсилати товар післяплатою без попереднього письмового погодження з Продавцем.

8.8. Відправлення післяплатою, яке не було погоджене, може бути не отримане Продавцем.

9. Вартість пересилання

9.1. Витрати на повернення або обмін товару належної якості несе сторона, визначена відповідно до законодавства та обставин повернення.

9.2. Якщо повернення здійснюється через помилку Покупця або через те, що товар належної якості не підійшов Покупцю, вартість пересилання може покладатися на Покупця, якщо це не суперечить законодавству.

9.3. Якщо Покупцю було відправлено:

• не той товар;
• товар із неповною комплектацією;
• товар із недоліком;
• товар, пошкоджений до передання Покупцю,

обґрунтовані витрати на повернення або заміну товару несе Продавець у випадках, передбачених законодавством.

9.4. Витрати на послуги перевізника, пов’язані з післяплатою, переказом коштів, адресним зберіганням або повторною доставкою, визначаються окремо з урахуванням причини повернення.

10. Перевірка поверненого товару

10.1. Після отримання повернення Продавець перевіряє:

• відповідність товару оформленому замовленню;
• цілісність товару;
• наявність слідів використання;
• товарний вигляд;
• комплектність;
• наявність пломб і ярликів;
• стан пакування;
• наявність заявленого недоліку.

10.2. Строк перевірки повинен бути розумним та не може використовуватися для необґрунтованого затягування розгляду вимоги Покупця.

10.3. Якщо необхідна додаткова перевірка якості або експертиза, Продавець повідомляє про це Покупця.

10.4. Якщо буде виявлено, що повернений товар не є товаром, який був проданий Покупцю, або має ознаки підміни, Продавець має право відмовити у задоволенні вимоги та звернутися за захистом своїх прав.

11. Повернення коштів

11.1. Повернення коштів здійснюється після отримання товару Продавцем та перевірки дотримання умов повернення, якщо інший порядок не передбачений законодавством.

11.2. Кошти повертаються:

• на банківську картку;
• на банківський рахунок;
• через відповідну платіжну систему;
• іншим погодженим із Покупцем способом.

11.3. За можливості повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.

11.4. Для повернення коштів Покупцю може бути запропоновано надати:

• ПІБ отримувача;
• номер банківського рахунку у форматі IBAN;
• РНОКПП — лише якщо він необхідний банку, платіжній установі або для виконання вимог законодавства;
• інші необхідні платіжні реквізити.

11.5. Продавець не повинен вимагати CVV-код, PIN-код, пароль банківського застосунку або коди підтвердження операцій.

11.6. Кошти повертаються у строки, встановлені законодавством України.

11.7. Фактичний строк зарахування коштів після їх відправлення Продавцем може залежати від банку або платіжної системи Покупця.

11.8. Якщо частина замовлення залишається у Покупця, повертається вартість лише фактично повернутого товару та інші суми, які підлягають поверненню відповідно до закону.

11.9. Повернення коштів у вигляді бонусів, сертифіката або заліку на майбутнє замовлення можливе лише за згодою Покупця.

12. Передзамовлення

12.1. Для товарів, оформлених за передзамовленням, застосовуються ці Правила та умови конкретного передзамовлення.

12.2. Орієнтовна дата виходу або надходження товару може змінюватися виробником, постачальником, перевізником або внаслідок митного оформлення.

12.3. Якщо Продавець не може поставити оплачений товар, Покупцю пропонується:

• повернення сплачених коштів;
• заміна на інший товар;
• зарахування суми в оплату іншого замовлення за згодою Покупця.

12.4. Умови передзамовлення не можуть позбавляти Покупця обов’язкових прав, передбачених законодавством.

12.5. Формулювання «передоплата не повертається» не застосовується у випадках, коли обов’язок повернути кошти прямо передбачений законодавством або коли замовлення не може бути виконане з вини Продавця чи постачальника.

13. Відмова в обміні або поверненні

13.1. Продавець може відмовити в обміні або поверненні товару належної якості, якщо:

• пропущений установлений законом строк;
• товар використовувався;
• товар має сліди експлуатації;
• утрачений товарний вигляд;
• пошкоджений сам товар;
• відсутня частина комплекту;
• відсутні пломби або ярлики, якщо вони були;
• товар належить до категорії, яка не підлягає обміну або поверненню відповідно до закону;
• неможливо підтвердити, що товар був придбаний у Продавця;
• виявлена підміна товару або комплектуючих;
• існує інша законна підстава для відмови.

13.2. Пошкодження транспортної упаковки саме по собі не є безумовною підставою для відмови у поверненні.

13.3. Відсутність паперового чека сама по собі не є безумовною підставою для відмови, якщо придбання підтверджується іншими доказами.

13.4. Відмова повинна ґрунтуватися на фактичних обставинах і законодавстві, а не лише на внутрішніх правилах Продавця.

14. Порядок розгляду спорів

14.1. Продавець і Покупець намагатимуться врегулювати спір шляхом переговорів.

14.2. Покупець може направити письмову претензію на електронну або поштову адресу Продавця.

14.3. У претензії рекомендується зазначити:

• ПІБ Покупця;
• номер замовлення;
• контактні дані;
• опис обставин;
• вимогу Покупця;
• документи та фотографії, що підтверджують вимогу.

14.4. Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, Покупець має право звернутися до:

• компетентного органу у сфері захисту прав споживачів;
• суду;
• іншого органу, уповноваженого розглядати відповідні звернення.

14.5. Ці Правила не обмежують право Покупця користуватися будь-яким способом захисту, передбаченим законодавством.

15. Контактні дані для обміну та повернення

ФОП: САВЕНКО ЛЮДМИЛА ПЕТРІВНА.
РНОКПП: 2926104024
Адреса: Україна, 01133, м.Київ, вул. Госпітальна,18а,
Електронна пошта: iloveparfume1@gmail.com
Телефон: 0939736160
Сайт: https://animax.com.ua

Увага: перед відправленням повернення обов’язково зв’яжіться з Продавцем для отримання актуальних даних отримувача та номера телефону.

16. Прикінцеві положення

16.1. Ці Правила є невіддільною частиною Угоди користувача та публічної оферти Сайту.

16.2. У частині, не врегульованій цими Правилами, застосовується законодавство України.

16.3. Якщо положення цих Правил суперечить обов’язковій нормі законодавства, застосовується відповідна норма законодавства.

16.4. Продавець має право змінювати ці Правила. Нова редакція застосовується до замовлень, оформлених після її публікації, якщо інше не передбачено законом.

16.5. Актуальна редакція Правил постійно доступна на Сайті.